Medidas que afectan a los consumidores con motivo de la crisis sanitaria per el COVID-19
Fecha: 04-04-2020 - Categoría: Sociales
La CUS - Salud, Consumo y Alimentación durante el periodo de confinamiento por el estado de alerta, atenderá las consultas y reclamaciones de forma telemática a cus@cus-usuaris.org o a cuslleida@gmail.com (en las Tierras de Lleida )
Además, la CUS quiere informar de las medidas que afectan a los consumidores / as con motivo de la crisis sanitaria por la Covid-19
TELECOMUNICACIONES
- Se han de mantener y garantizar la continuidad y la calidad del servicio contratado. Sólo se podrá interrumpir por motivos de integridad y seguridad de las redes.
- Durante el estado de alarma, no se podrán hacer campañas comerciales que impliquen hacer una portabilidad.
- Se suspenden todos los trámites de portabilidad de líneas fijas y móviles que no estén en curso, salvo en casos excepcionales de fuerza mayor.
- No se puede suspender los suministros de agua, luz y gas a las personas consumidoras excepto por cuestiones de seguridad.
- Se prorroga de forma automática y hasta el 15 de septiembre de 2020, la vigencia del abono social.
- Reducción del 50% del canon del agua, a todos los usuarios domésticos (Abril y Mayo)
- Se interrumpen los plazos para la devolución de los productos comprados tanto en tienda física como en compra por Internet, etc .. Estos plazos se reanudarán una vez pase el estado de alarma.
Si durante el período de vigencia del estado de alarma se debe contratar un servicio funerario, hay que tener en cuenta:
- La empresa facilitará un presupuesto desglosado con todos los conceptos y con la lista de precios correspondiente, con anterioridad al 14 de marzo de 2020.
- Si el órgano competente en materia de salud del municipio declara que este servicio es de prestación forzosa y determina una prestación básica a un precio máximo (igual o inferior a los vigentes antes del 14 de marzo de 2020), no se podrá cobrar por encima de este precio.
- Dada la excepcionalidad del momento, hay que tener presente que este servicio debe adecuarse a las condiciones establecidas por las autoridades sanitarias.
Una de las medidas urgentes para hacer frente al impacto económico y social de la Covidien-19, es la moratoria en el pago de los créditos y préstamos no hipotecarios, incluidos los créditos al consumo, así como de las hipotecas para la compra de la vivienda habitual en el caso de las personas que sufren dificultades económicas extraordinarias para hacer frente, así como de sus avalistas.
Se pueden acoger a esta moratoria los deudores (y sus avalistas) que como consecuencia de la emergencia sanitaria se encuentren en alguno de los supuestos de vulnerabilidad económica.
Para más información sobre este tema puede dirigirse a cus@cus-usuaris.org o en cuslleida@gmail.com (por las Tierras de Lleida)
Se pueden acoger a esta moratoria los deudores (y sus avalistas) que como consecuencia de la emergencia sanitaria se encuentren en alguno de los supuestos de vulnerabilidad económica.
Para más información sobre este tema puede dirigirse a cus@cus-usuaris.org o en cuslleida@gmail.com (por las Tierras de Lleida)
OTRAS CUESTIONES A TENER EN CUENTA
- Billetes o abonos de transporte: Renfe, TMB y FFCC facilitarán la ampliación del plazo de los abonos de transporte no utilizados.
- Se pueden reclamar las cuotas que hayan pagado por los servicios no ofrecidos: gimnasio, extraescolares, estancias en el extranjero .... durante el tiempo que no se ha hecho el servicio debido al cierre.
- Si tiene dudas con temas de transporte aéreo o terrestre, póngase en contacto con cus@cus-usuaris.org o en cuslleida@gmail.com (en las Terres de Lleida)
