La Agencia Catalana del Consumo y el Gremio de Tintoreros y Lavanderos de Barcelona impulsan un código de buenas prácticas para los establecimientos de limpieza textil

Fecha: 06-02-2020 - Categoría: Consumo

La directora de la Agencia Catalana del Consumo (ACC), Beth Abad; el presidente del Gremio de Tintoreros y Lavanderos de Barcelona, Antonio Puértolas; y representantes del Consejo de las Personas Consumidoras de Cataluña, Carme Sabater -en nombre de la Coordinadora de Usuarios de la Sanidad, Salud, Consumo y Alimentación (CUS) - y Salvador Domínguez -de la Unión de Consumidores de Cataluña (UCC) - , firmaron hoy el Código de conducta de los establecimientos de limpieza textil, con el objetivo de mejorar la defensa y la protección de las personas consumidoras y reducir el impacto sobre el medio ambiente de estos servicios.

Abad ha agradecido "la confianza y la buena predisposición por parte del Gremio", ya que "el trabajo conjunto con el sector es la única manera de avanzar efectivamente en la protección de las personas consumidoras".

Este protocolo de referencia recoge aspectos relacionados con la información que se proporciona a los consumidores, la atención de las reclamaciones y la resolución de los conflictos o la gestión de los residuos, entre otros:

Mejorar la información sobre el precio de los servicios más habituales.
Detallar la información que debe contener el resguardo de depósito que se entrega al consumidor cuando entrega una pieza de ropa (daños previos que pueda tener la pieza, posibles recargos si se recoge la pieza transcurrido un mes desde la fecha de entrega, etc.).
Responder a las quejas y las reclamaciones en el plazo máximo de 15 días (en lugar de los 30 días habituales).
Indemnizar en caso de deterioro o pérdida de las piezas entregadas o de mala prestación del servicio.
Aceptar la mediación de consumo y el sistema arbitral de consumo como medio de resolución extrajudicial de los conflictos que puedan surgir.
Gestionar correctamente los residuos con una recogida selectiva de los desechos o reducir el consumo de energía y la emisión de compuestos orgánicos volátiles por el uso de disolventes.

Además, el Código contempla acciones de formación para que los y las profesionales del sector de la limpieza textil tengan conocimiento de los derechos de las personas consumidoras y de las obligaciones de las empresas en las relaciones de consumo, con el objetivo de mejorar los servicios que ofrecen.

Las empresas o los establecimientos que se adhieran al Código exhibirán un distintivo de calidad que otorgará la Agencia Catalana del Consumo.

Este convenio se enmarca en el Plan estratégico de la ACC 2019-2023, que contempla la promoción de convenios de cooperación con entidades, universidades, colegios profesionales, gremios y organizaciones empresariales, con el fin de acompañar y prestigiar los agentes que impliquen en procesos de mejora de la calidad y de la atención a las personas consumidoras.