Si viajas, que se cumpla todo lo que has contratado

Fecha: 10-08-2012 - Categoría: Consumo

Según las incidencias recibidas en las asociaciones de consumidores en relación con los viajes, el problema más habitual del que son objeto los usuarios sigue siendo el incumplimiento de lo contratado en un principio (hoteles de diferente categoría, menos excursiones de las contratadas o diferentes, retrasos, suplementos…), seguido de la falta de información (sobre contactos de la agencia en destino, números de teléfono de consulta, estado del tiempo en destino…) y de problemas con las indemnizaciones en caso de retrasos, cancelaciones o pérdidas de equipaje cuando viajamos en avión.

Ahora, más que nunca, los consumidores quieren utilizar bien su dinero y darles el máximo rendimiento en todos aquellos servicios que contraten. En este sentido, los viajes para este verano no serán una excepción. Para todos aquellos que pretendan hacer una escapada en estos días, las asociaciones de consumidores hacen una serie de recomendaciones para contratar adecuadamente, conseguir que se cumpla este contrato y, de no ser así, hacer la reclamación pertinente para que nos devuelvan el dinero del que no hayamos disfrutado:

- Guardar la publicidad: en caso de que no se haya prestado alguno de los servicios publicitados, se podrán exigir aunque no vengan recogidos en el contrato. Es obligatorio que la agencia disponga de programas o folletos con información clara y precisa sobre los destinos y medios de transporte, calendario del viaje, alojamientos, comidas, requisitos administrativos y precio del viaje. Este tríptico no sólo se tiene que solicitar, sino que hay que conservarlo hasta el regreso.

- Contrato por escrito: es necesario que recoja, como mínimo, los destinos y periodos de la estancia, medios y categorías de los transportes, fechas y lugares de salida y regreso, circunstancias del alojamiento, así como las excursiones u otros servicios incluidos, el nombre y dirección del organizador y del detallista (y del asegurador, si se tercia), así como el precio del viaje.

- Si el usuario cancela el viaje: tendrá que hacer frente, excepto causa de fuerza mayor, a los gastos de gestión, anulación y a una indemnización de hasta el 25 % del precio del viaje si se desiste en las 48 horas anteriores a la salida. Si el viajero no se presenta a la salida, tendrá que abonar el coste total del viaje. Es importante informarse de estas cuestiones o de la posibilidad de contratar un seguro de cancelación, puesto que en las circunstancias económicas actuales pueden ofrecerse promociones de cancelación sin coste.

- Si hay cambios en el viaje: el organizador o la agencia tendrán que ponerlo en conocimiento del consumidor, quién podrá optar por resolver el contrato (sin penalización alguna y, si se produce en las 48 horas anteriores a la salida, la agencia tendrá que abonarle, excepto fuerza mayor, una indemnización de hasta el 25%) o aceptar la modificación.

- Seguro médico: se tendrá que informar al viajero de la posibilidad de subscribir un seguro que cubra la asistencia sanitaria. Salvo que exista responsabilidad del viajero, la agencia siempre deberá que dar la asistencia necesaria al consumidor que se encuentre en dificultades.

- Si hay que reclamar: en caso que durante el viaje se incumpla alguno de los aspectos que aparecían en el contrato o en la publicidad, el consumidor puede presentar su reclamación tanto al organizador como a la agencia de viajes. Las asociaciones de consumidores recuerdan que es conveniente conservar toda la documentación relativa al viaje y, al retorno, interponer la reclamación por escrito acompañada por copias de los resguardos y de los justificantes del viaje. Los usuarios también pueden dirigirse a su asociación de consumidores  para informarse y tramitar la reclamación. Cabe recordar que este tipo de reclamaciones prescriben a los dos años.


Fuente: CECU