Derechos de los pasajeros de un avión

Fecha: 20-07-2015 - Categoría: Consumo

En caso de sufrir algún retraso, cancelación u overbooking durante sus desplazamientos en avión, tiene determinados derechos que le recordamos a continuación.

La propia aerolínea deberá ofrecer información y asistencia a los usuarios (desde manutención hasta la estancia en un hotel). No obstante es aconsejable guardar todos los tiques de comida o bebida y reclamar por escrito en el propio aeropuerto, primero ante la compañía aérea y, en caso de no obtener resultados en el plazo de un mes, ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA).

Si el perjuicio sufrido requiere de una compensación superior a la contemplada en la normativa (que estará en función del destino del vuelo) se puede acudir a una demanda judicial que, si nuestra reclamación no supera los 2.000 euros, podrá resolverse a través de un procedimiento verbal sin costes de abogado o procurador.

En cuanto a las posibles huelgas de controladores aéreos, conviene saber que   si fue convocada con antelación por los trabajadores de la empresa y ésta la toma como justificación para un retraso o cancelación, podría dar derecho a indemnización.

Incidencia con el equipaje.  En caso de desperfectos es importante reclamar en el mismo momento en el aeropuerto,  aunque el plazo para ello es de hasta siete días . En caso de retraso, se dispone de los veintiún días siguientes a partir de la fecha en que el equipaje haya sido puesto a su disposición.

La AESA ha renovado recientemente su página web con la finalidad de difundir los derechos de los pasajeros del transporte aéreo, facilitar la comunicación entre los pasajeros y la propia Agencia cuando se han visto afectados por algún problema e informar sobre qué medidas pueden adoptar para reclamar si sus derechos han sido vulnerados.

Fuente: CECU