NORMAS DE CONSUMO DE LAS COMPRAS POR INTERNET


Cada vez es más habitual comprar por Internet para adquirir todo tipo de servicios, la carencia de tiempo, la comodidad, la variedad de productos , poder remover y comparar, y sobre todo el ahorro de dinero son los motivos por los que cada vez más nos decidimos a hacer nuestras compras por este media.

Según el estudio sobre nuevas estadísticas publicado por Nielsen, de 2006 a 2008 las compras en Internet crecieron un 40% a nivel Mundial. Un estudio más reciente sobre Estadísticas del comercio electrónico en España manifiesta que, mientras que el 2004 sólo uno de cada veinte españoles adquiría productos o servicios utilizando Internet, el 2009 uno de cada seis lo hace, el que representa un incremento de un 11%, siendo lo triple que hace cinco años.

Después de una década de compras online, los consumidores se sienten cada vez más cómodas con este canal y se han dado cuenta de que es donde pueden encontrar las mejores ofertas. Por su parte, las grandes cadenas están comprobando que las ventas por Internet los permite reducir buena parte de los gastos que comportan la gestión y logística de los stocks, puesto que los pedidos online muchos veces pueden tramitarse directamente con los proveedores. En este sentido, además, ayudan a reducir riesgos en las pruebas de lanzamientos de nuevos productos.

La mayoría de internautas la pregunta que se hacen a la hora de comprar por Internet es la seguridad en las transacciones electrónicas , uno de los principales factores *dissuasius de la compra on line, según el Estudio sobre Comercio Electrónico del Comisionado para la Sociedad de la Información de la Generalitat de Cataluña. La seguridad es uno de los factores claves, junto con el marco legal.


Para evitar estafas, antes que nada tendremos que comprobar que la web donde queremos comprar es un lugar seguro. Una forma de saberlo es mirando que a la barra de nuestro navegador ponga “https” porque la “s” indica que esta es una web segura; si aparece “http” tan sólo, no hay esta seguridad. Hay que fijarse sobre todo al momento de dar datos personales, especialmente las de pago, puesto que algunos webs no tienen en modalidad protegida todo el web sino que lo limitan a las partes críticas de la transacción


Salvo ciertos casos marginales, la tienda os tiene que informar de la existencia de un derecho de dejación que os permitirá, sin tener que alegar ningún motivo, cancelar el contrato durante un plazo mínimo de 7 días a contar desde el día de la recepción del producto.

• Cuando haceis el pedido, el comerciante os tiene que avisar de su recepción sin demora también por vía electrónica. Es conveniente que imprimís el mensaje del vendedor, que tiene que contener toda la información de interés relativa al producto y el precio de este.

• El vendedor tendrá que realizar lo entrega del bien o servicio dentro de los 30 días siguientes al de la aceptación expresa del consumidor, excepto que en la oferta se indique otro plazo.


• Junto con el producto y sus accesorios tendréis que recibir información escrita donde conste la dirección del establecimiento a efectos de poder presentar reclamaciones, la factura correspondiente, el recibo y la garantía.

• Si hacéis el pago mediante la autorización del cargo en una tarjeta de crédito, recordad que se puede exigir la anulació del cargo al vendedor y/o a la entidad emisora de la tarjeta porque deshaga la operación, si la tarjeta es utilizada indebidamente o si finalmente no se llegara a proveer el bien o servicio.

• Es muy recomendable que utilizáis una tarjeta de crédito vinculada a una cuenta bancaria donde podéis hacer imposiciones por el importe exacto de vuestras compras. Así, limitáis el riesgo de cobros no esperados en caso de captación fraudulenta de vuestros datos.


• Vigilad qué información os da la web sobre el uso que hará de vuestros datos en caso de que compráis algún producto.

• En caso de que compráis a través de páginas web que tengan el sello de calidad de la Agencia de Calidad de Internet, IQUA tenéis una garantía de seguridad y y protección como consumidor.

• En caso de incidencias en la compra por Internet, hay que dirigir una carta certificada, telegrama o burofax a la dirección de la empresa que figure a la web, exponiendo razonadamente vuestra pretensión.


• En caso de que no recibís respuesta o esta no respete vuestros derechos, podéis presentar una reclamación a través de la Junta Arbitral de Consumo más cercana a vuestro domicilio. Si la empresa tiene su dirección en otro estado de la Unión Europea podéis solicitar asesoramiento al Centro Europeo del Consumidor.

Después de la compra:
Guardáis el comprobante del pedido.
Si habéis comprado a la Unión Europea, disponéis de 7 días para devolver el pedido, si no estáis satisfechos/se
Revisáis los extractos bancarios así tendréis plena seguridad que todo está correcto.









Volver a Ámbitos de actuación