AGENCIAS DE VIAJES
1. Clases de agencias
Mayoristas: organizan viajes y los venden a las agencias detallistas.
Detallistas: venden a los usuarios los servicios turísticos aislados y viajes
organizados por las agencias mayoristas.
Mayoristas-Detallistas: hacen las dos cosas.
Tienen que disponer de licencia y subscribir una póliza de responsabilidad.
2. La contratación de viajes combinados
Los viajes combinados son aquellos que por un precio global y con una estancia mínima de 24 h, combina al menos, dos elementos de los siguientes:
-Transporte en vehículo de motor
-Alojamiento
-Otros servicios que representen una parte significativa del viaje combinado.
3. Información previa en los viajes combinados
Derecho a recibir información antes de la fecha de inicio sobre:
-Horarios, escaleras, enlaces, categoría medios de transporte.
-Representante local de la agencia organizadora en los países donde se viaja. Si no hay representante se tiene que dar el teléfono de urgencias de la agencia detallista o mayorista.
-Documento de las cláusulas contractuales del viaje.
-Derecho por parte de la agencia a pedir el 40% del importe total del viaje en concepto de depósito, salvo que las condiciones del proveedor impongan pago anticipado a la agencia de viajes, que entregará recibo o documento justificativo y que restará del precio total.
-La información escrita de la agencia de viajes es vinculante y no puede incluir publicidad falsa o engañosa.
-Información por parte de la agencia de la posibilidad de subscribir un contrato de seguro o de asistencia que cubra los gastos de cancelación por parte del consumidor o de repatriación en caso de accidente o enfermedad.
4. Contrato
Contrato de viaje formalizado por escrito con los datos siguientes:
• Fecha ,hora y lugar de salida.
• Medios de transporte
• Destino
• El itinerario
• Visitas y excursiones incluidas
• Precio del viaje, calendario y modalidades de pago.
• Cláusulas pactadas.
• La obligación de comunicar cualquier incumplimiento del contrato.
• Solicitud especial pactada y aceptada en el momento de la reserva.
• Fecha mínima de rescisión del contrato por falta de pasajeros .
Obligación por parte de la agencia de entregar los títulos y documentos de los servicios encargados y la factura del precio total abonado por el cliente, especificando los servicios sueltos y el precio de cada uno.
5. Las variaciones en los pies de los viajes reservados.
El precio del viaje sólo puede ser revisado si se ha mencionado esta posibilidad. Factores que pueden provocar cambios en los precios de un viaje contratado:
• Variaciones en el coste del transporte y del precio del carburante.
• Variaciones de las tasas e impuestos como por ejemplo el aterrizaje o el desembarco.
• Variaciones del tipo de cambio moneda.
La agencia tiene 20 días antes del viaje para notificarlo.
6. Costes cancelación por parte del usuario.
Si queremos cancelar el contrato con la agencia, se tendrán que pagar los gastos de gestión, las de cancelación y una penalización que varía según los días que faltan para iniciar el viaje:
• De 10 a 15 días: penalización del 5%
• De 3 a 10 días: 15%
• 48h antes de la salida se pierde el 25% importe viaje.
• No presentarse a la hora de la salida, representa no tener derecho a ningún regreso de la cantidad abonada, excepto acuerdo con la agencia.
• Obligación de la agencia en las reservas de viajes combinados de informar sobre la posibilidad de subscribir un seguro sobre los gastos de cancelación.
7.- Cancelación o modificación del viaje por parte de la agencia.
• Por fuerza mayor: la agencia queda eximida del cumplimiento de los acuerdos establecidos.
• Sólo una parte del servicio contratado: la agencia tiene la obligación de ofrecer la devolución del importe abonado o la sustitución del servicio por otro de características similares.
• Una vez empezado el viaje, si surgen problemas, la agencia tiene la obligación de llevarnos al punto de origen y de reintegrarnos las cantidades de los servicios no consumidos.
La agencia puede cancelar el viaje por falta de participantes si ha sido previamente anunciada esta posibilidad y se comunique por escrito dentro del plazo indicado. Las cantidades por anticipado se devolverán íntegramente.
